家裡網路突然斷線怎麼辦？
報修前先做6個檢查
Wi-Fi 突然不能上網、所有裝置一起斷線， 或明明連得到 Wi-Fi 卻顯示「沒有網際網路」？ 先別急著調整複雜設定，可以從裝置、分享器、 數據機與服務狀態一步一步判斷。
先判斷：是一台不能上網，還是全家都斷線？
這一步最重要。不同現象，檢查方向完全不同。
網路突然斷線，報修前先做這6個檢查
先換另一台裝置測試
如果只有一台手機、平板或電腦不能上網， 但其他裝置都正常，通常不需要先判定整條家庭網路故障。
可以先將該裝置的 Wi-Fi 關閉再開啟， 或重新連線到家中的無線網路。
確認 Wi-Fi 是否只是「連上分享器」
手機顯示 Wi-Fi 圖示， 並不一定代表已經成功連上網際網路。
如果出現「已連線但沒有網際網路」， 代表裝置可能已連到分享器， 但分享器或數據機往外的網路連線仍有異常。
如果 Wi-Fi 明明滿格但只是速度慢， 可以另外看 Wi-Fi 滿格但網路很慢的6個常見原因 。
查看數據機與分享器是否正常運作
如果所有裝置都突然無法上網， 可以先確認數據機與 Wi-Fi 分享器是否仍有正常供電， 電源線與網路線有沒有鬆脫。
不同設備的燈號定義可能不同， 因此不建議只憑燈號顏色自行判斷故障類型； 若設備持續出現異常狀態，可透過官方客服確認。
重新啟動數據機與分享器
如果設備有正常供電， 可以先重新啟動數據機與分享器， 等待設備完成重新連線後再測試。
建議不要在短時間內反覆拔插設備， 重新啟動一次後給設備一些時間完成連線即可。
確認是不是只有單一網站或服務無法使用
如果 Google、YouTube 或其他網站可以正常開啟， 只有某一個 APP、遊戲或網站連不上， 問題不一定是家中的寬頻斷線。
可以交叉測試不同網站與服務， 避免把單一平台異常誤認成家庭網路故障。
問題仍持續，就使用官方客服與報修服務
如果多台裝置都無法上網， 重新啟動數據機與分享器後仍沒有恢復， 就比較適合進一步由官方確認線路或服務狀態。
可前往 官方用戶服務 使用常見問題、線上報修、維修進度與其他官方客服入口。
最快的排查順序，可以照這樣做
分享器恢復原廠設定可能會清除原本的 Wi-Fi 名稱、 密碼或其他設定。一般斷線排查先從重新啟動、 交叉測試與官方客服確認即可。
「網路斷線」和「網路很慢」其實不一樣
如果網頁仍能打開、影片只是卡頓或速度變慢， 比較接近效能或 Wi-Fi 問題； 如果所有裝置都完全無法連上網際網路， 才更接近這篇討論的「斷線」狀況。
網路突然斷線常見問題
Q：Wi-Fi 有連上，但顯示沒有網際網路怎麼辦？
可以先測試其他裝置，再重新啟動數據機與分享器。 如果所有裝置都持續沒有網際網路， 再透過官方服務確認線路或服務狀況。
Q：只有手機不能上網，其他設備都正常，是網路故障嗎？
不一定。如果其他裝置都可以正常上網， 建議先檢查該手機的 Wi-Fi 連線與裝置設定。
Q：數據機可以自己一直重開嗎？
排查時可以重新啟動一次， 但不需要短時間內持續反覆拔插電源。 等設備完成重新連線後再測試即可。
Q：網路突然斷線需要直接換成更高速方案嗎？
通常不是。速率升級主要處理使用量與頻寬需求， 「完全斷線」應先確認設備、線路或服務狀況。
Q：重新啟動後還是不能上網，下一步怎麼做？
如果多台裝置都持續無法使用， 建議透過官方客服或線上報修進一步確認。
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